ロールス・ロイス・モーター・カーズは、最高水準の商品を生産し、サービスを提供することに全力を尽くしていますが、時には物事がうまくいかないこともあることを理解しています。気になることや何らかのご不満がおありの場合は、公正かつ透明性のある方法で状況を解決するために最善を尽くします。
ロールス・ロイス・モーター・カーズは、必要に応じて追加情報を入手し、すべての苦情について完全に、そして公平かつ誠実に調査を行います。すべての苦情は、お客様にとって公正な結果が得られるように、関連するすべての要素を考慮して、公正かつ一貫して迅速に評価いたします。
お客様のお車や、ロールス・ロイス・モーター・カーズの正規ディーラーで受けたサービスについてご不明な点がございましたら、下記のリストからお好きな方法でご連絡ください。
以下までご連絡ください：
Client Relations Department
Rolls-Royce Motor Cars Limited
The Drive, Westhampnett, Chichester, West Sussex, PO18 0SH
世界のお客様
customer.relationsuk@rolls-roycemotorcars.com
北米のお客様
Rolls-Royce Motor Cars NA LLC
300 Chestnut Ridge Road, Woodcliff Lake, NJ 07677
customer.relations@rolls-roycemotorcarsna.com
中国のお客様
Rolls-Royce Motor Cars
Gateway Plaza,
No.18 Xia Guang Li,
North East Third Ring,
Chaoyang District,
Beijing 100027
customer.relationschina@rolls-roycemotorcars.com
受付時間：
月曜日から金曜日の8:30〜17:00
苦情の内容を徹底的に調査し、弊社が入手し得るすべての情報を考慮した公正な対応を行います。
弊社は、７営業日以内にお客様からの苦情の50％を解決することを目標にしています。
複雑なケースでは時間がかかることもありますが、担当者は合意したタイミングで最新の情報をご提供いたします。
弊社は、公正かつ明確で誤解を招くことのない方法で、弊社の決定をご説明してお客様と行動方針に合意し、必要に応じて是正措置や救済措置をご提供いたします。
お客様のお名前と住所
お客様のお車のVIN／シャシー番号（オーナー様の場合）
弊社からご連絡させていただくためのお好みのご連絡方法とご連絡先詳細
苦情の明確な内容
証拠書類があれば、そのコピー
状況を是正するために弊社に望むこと
